Zonka Feedback

Zonka Feedback平台简介

Zonka Feedback是一款专业的企业级客户体验管理（CEM）平台，通过多渠道实时收集、分析并优化用户反馈。其核心功能覆盖在线调查、NPS评分、工单管理及数据可视化，适用于零售、酒店、医疗等多行业场景。

平台特色

1. 多触点反馈收集
   • 支持网站弹窗、邮件、短信、二维码等多渠道嵌入，自动触发满意度调查（如订单完成后发送）。
2. 智能分析引擎
   • 实时情感分析（AI识别文本情绪倾向），自动生成关键词云与趋势报告。
3. 闭环工单系统
   • 负面反馈自动转工单，分配至对应部门跟踪处理，支持Slack/MS Teams通知。

平台优势对比

入驻流程

1. 免费试用申请
   • 官网提交企业信息，获取30天高级版试用（含1000条反馈额度）。
2. 数据源配置
   • 对接CRM/支付系统（如Salesforce、Shopify），设置触发规则。
3. 团队权限设置
   • 按部门分配数据查看/编辑权限，支持LDAP/SSO登录。

入驻要求

• 资质验证：企业需提供营业执照或域名所有权证明（个人用户限基础功能）。
• 数据合规：支持GDPR/CCPA协议，数据存储地可选欧美或亚太服务器。
• 付费方案：标准版$99/月起，按反馈量阶梯计费，年付享15%折扣。